Centro de Respuestas
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Modelo de capacidad comercial dedicada. Respuestas a las dudas habituales sobre selección de profesionales, gestión operativa, indicadores, tecnología e inversión.
1. Sobre el profesional comercial
1. ¿Quién es esta persona?
Es un profesional seleccionado específicamente para su proyecto en función del perfil comercial requerido, el mercado, el idioma, el nivel de experiencia y el tipo de interlocutor. Primero definimos con usted el perfil ideal y buscamos a la persona que mejor encaje.
2. ¿Dónde está ubicado?
Nuestros profesionales operan desde Paraguay en modalidad remota. Trabajan en las franjas horarias adecuadas, dominan el idioma necesario y se integran en los procesos comerciales del cliente.
3. ¿Qué idiomas habla?
Seleccionamos perfiles en español y, cuando el proyecto lo requiere, en español y portugués. El nivel lingüístico se valida para asegurar una representación profesional de su marca.
4. ¿Puedo entrevistar al profesional antes de incorporarlo?
Sí. Le presentamos a los candidatos finalistas para que pueda hablar directamente con ellos antes de la incorporación.
5. ¿Puedo rechazar a un candidato?
Sí. Si considera que el candidato no encaja, continuamos el proceso de selección y presentamos una alternativa.
6. ¿Trabaja realmente en exclusiva para mi empresa?
Sí. Durante el tiempo contratado, el profesional dedica su actividad exclusivamente a su empresa y a sus objetivos comerciales.
7. ¿Cuántas horas trabaja?
La dedicación estándar es de 40 horas semanales, organizadas según el mercado y zona horaria objetivo.
8. ¿Qué nivel de experiencia tiene?
El nivel de seniority se define con el cliente según la complejidad de la venta y los objetivos del proyecto.
9. ¿Conoce mi sector?
Buscamos experiencia relevante cuando es crítico. Contamos además con experiencia destacada en transporte y logística. Si no, desarrollamos una preparación específica.
10. ¿Quién forma al profesional?
Callith lidera la preparación operativa (metodología, CRM, prospección) y el cliente aporta el conocimiento específico del producto/servicio.
11. ¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo?
Se define un calendario claro al inicio para reducir significativamente el tiempo frente a una contratación interna tradicional.
12. ¿Qué ocurre si no funciona?
Supervisamos continuamente los KPIs. Si hay problemas, aplicamos un plan correctivo o gestionamos la sustitución si el perfil no es adecuado.
13. ¿Puede Callith sustituir al profesional?
Sí, Callith gestiona la sustitución y garantiza la continuidad del proyecto.
14. ¿Cuánto tarda una sustitución?
Se trata como prioridad operativa. Mantener actualizado el CRM y los procesos ayuda a reducir el impacto.
15. ¿Puedo estar en contacto directo con el profesional?
Sí, a través de teléfono, correo electrónico y Microsoft Teams.
2. Sobre la gestión
1. ¿Quién gestiona al profesional comercial?
Callith asume la gestión operativa diaria con un responsable de equipo. El cliente mantiene el control estratégico.
2. ¿Quién realiza el coaching?
La estructura de liderazgo de Callith, enfocada en la calidad de la ejecución.
3. ¿Quién escucha y revisa las llamadas?
Callith realiza el control de calidad dentro del marco legal aplicable.
4. ¿Quién analiza los resultados?
Callith junto con el cliente en revisiones periódicas de indicadores y oportunidades de mejora.
5. ¿Cuántas reuniones tendremos con Callith?
Iniciamos con un Kick-off, mantenemos reuniones quincenales al inicio y luego una reunión semanal operativa.
6. ¿Existe un Team Leader?
Sí, cada proyecto cuenta con un responsable dedicado de Callith.
7. ¿Cuántas personas gestiona ese Team Leader?
Un número limitado para asegurar un acompañamiento cercano y efectivo.
8. ¿Quién corrige un desempeño bajo?
Callith realiza el diagnóstico (actividad, calidad, proceso, oferta) e implementa las medidas correctivas.
9. ¿Tengo que gestionar yo al asesor comercial?
No en el sentido operativo diario. Usted gestiona la visión comercial y los objetivos; Callith la ejecución.
3. Sobre los KPIs y la performance comercial
1. ¿Cuántas llamadas realiza el profesional?
Se define un objetivo según el mercado y complejidad. Priorizamos actividad comercial útil frente a volumen sin sentido.
2. ¿Cuántas conversaciones efectivas esperamos?
Medimos intentos y conversaciones reales con interlocutores relevantes.
3. ¿Cómo medimos los contactos?
Clasificamos en trabajados, efectivos, cualificados y no cualificados.
4. ¿Cuántas oportunidades se generan?
Definimos criterios estrictos (interés, necesidad, decisión, siguiente paso) para asegurar oportunidades de valor real.
5. ¿Cuál es la tasa de conversión?
Medimos el embudo real de su proyecto y optimizamos cada fase progresivamente.
6. ¿Qué dashboard puedo ver?
Acceso a paneles con actividad, reuniones, oportunidades, motivos de rechazo y feedback.
7. ¿Los datos son en tiempo real?
Sí, la información se actualiza directamente en el CRM.
8. ¿Quién introduce los datos?
El profesional comercial registra su actividad y el Team Leader supervisa la calidad de la información.
9. ¿Cómo distinguen calidad de volumen?
Evaluamos la relevancia, engagement y avance real de la relación comercial.
10. ¿Quién define los objetivos?
Se definen conjuntamente entre el cliente y Callith.
11. ¿Qué ocurre si no se alcanzan los KPIs?
Analizamos en qué punto del embudo ocurre el bloqueo y aplicamos acciones de optimización inmediatas.
4. Sobre los procesos y la tecnología
1. ¿Pueden trabajar con nuestro CRM?
Sí, podemos trabajar directamente en el CRM de su empresa.
2. ¿Podemos utilizar el CRM de Callith?
Sí, podemos estructurar la operación dentro de nuestro entorno en Zoho CRM adaptado a su negocio.
3. ¿Se pueden grabar las llamadas?
Sí, según la infraestructura y el marco normativo legal aplicable.
4. ¿Puedo escuchar las llamadas?
Sí, cuando el sistema lo incluya, para dar seguimiento y feedback.
5. ¿El número de teléfono es mío o de Callith?
Podemos usar sus líneas o configurar números dedicados. El cliente conserva la titularidad si así se configura.
6. ¿Podemos utilizar nuestro WhatsApp?
Sí, e integrarlo al CRM cuando la tecnología lo permita.
7. ¿La información queda registrada en nuestro CRM?
Sí, o se exporta estructurada al finalizar si usó nuestra plataforma.
8. ¿Quién es propietario de la base de datos?
Toda la información y datos comerciales pertenecen al cliente.
9. ¿Puede Callith ayudarnos si nuestro CRM no está bien estructurado?
Sí, ayudamos a definir las etapas del pipeline y buenas prácticas operativas antes de iniciar.
10. ¿Quién define el proceso comercial?
Se define conjuntamente mezclando su experiencia de producto y nuestra metodología operativa.
11. ¿Quién redacta el script comercial?
Callith elabora el argumentario inicial e iterativo en colaboración con el cliente.
12. ¿Las comunicaciones parecen venir de Callith o de nuestra empresa?
100% de su empresa; nos integramos con su marca e identidad.
5. Sobre la inversión y los riesgos
1. ¿Cuánto cuesta?
Se cotiza según perfil, idiomas, dedicación y complejidad tras la reunión de diagnóstico.
2. ¿Existe un setup fee?
Sí, cubre la fase de implementación inicial, parametrización de CRM, scripts y preparación.
3. ¿El precio es mensual?
Sí, para facilitar la previsibilidad financiera y el cálculo del retorno.
4. ¿Existe un compromiso mínimo?
Compromiso inicial de 3 meses para permitir el aprendizaje, ejecución y optimización del canal.
5. ¿Pago por agente?
Paga por una capacidad comercial dedicada que incluye management, infraestructura y herramientas.
6. ¿Pago por resultado?
Remuneramos el recurso dedicado. Puede evaluarse un variable asociado a KPIs medibles.
7. ¿Existen comisiones?
Puede estructurarse un variable por reunión cualificada, oportunidad o contrato según el proyecto.
8. ¿Cómo se compara el coste con contratar internamente?
Evita costos de reclutamiento, cargas patronales, equipamiento, licencias, rotación y gestión diaria.
9. ¿Qué ocurre si después de tres meses no hay resultados?
Analizamos el embudo continuo para corregir desviaciones rápidamente en lugar de esperar al final del periodo.
10. ¿Puedo cancelar?
Tras los 3 meses iniciales, se puede cancelar con preaviso de 30 días.
11. ¿Existe garantía de sustitución?
Sí, Callith asume la búsqueda y capacitación de un sustituto si no hay encaje.
12. ¿Qué ocurre durante las vacaciones?
Se coordinan previamente para pausar el servicio o cubrir la continuidad según la escala del equipo.
13. ¿Qué ocurre si el profesional deja Callith?
Callith gestiona el reemplazo. El conocimiento y procesos quedan resguardados en el CRM.
14. ¿Quién se queda con los contactos generados?
Pertenecen 100% al cliente.
15. ¿Quién asume el riesgo si la campaña no funciona?
Callith responde por la ejecución y gestión; el cliente mantiene el control sobre oferta, precio y producto.
16. ¿Existen costes ocultos?
No, todos los conceptos quedan detallados en la propuesta económica.
17. ¿Puedo empezar con una persona y ampliar el equipo después?
Sí, escalar el equipo tras validar la estructura inicial es sumamente ágil.